Работа с обращениями граждан и юридических лиц
Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" .
Обращения подаются заявителями в Национальный банк на белорусском или русском языке в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.
Письменные обращения подаются нарочным, с использованием ящика для корреспонденции в фойе Национального банка, посредством почтовой связи.
Электронные обращения в государственные органы и иные государственные организации подаются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.
Устные обращения излагаются в ходе личного приема.
Письменные обращения
Письменные обращения граждан должны содержать:
- наименование Национального банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направлено обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения;
- личную подпись гражданина (граждан).
Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
- наименование Национального банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направлено обращение;
- полное наименование юридического лица и его место нахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
- личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.
Электронные обращения
Электронные обращения граждан должны содержать:
- наименование Национального банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направлено обращение;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);
- изложение сути обращения.
Электронные обращения юридических лиц должны содержать:
- наименование Национального банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направлено обращение;
- полное наименование юридического лица и его место нахождения;
- изложение сути обращения;
- фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.
Ответы на электронные обращения направляются посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц , либо письменно если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ.
В соответствии с Перечнем государственных органов, иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 ”О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц“:
- Национальный банк осуществляет защиту прав потребителей услуг, оказываемых микрофинансовыми, лизинговыми организациями, операторами сервисов онлайн-заимствования, поставщиками платежных услуг, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями при осуществлении банковских операций. Правовое и методологическое обеспечение защиты прав потребителей финансовых услуг оказывает Управление по защите прав потребителей
- Министерство антимонопольного регулирования и торговли проводит работу по предупреждению, обнаружению и пресечению нарушений прав потребителей, сотрудничает с общественными объединениями по защите прав потребителей https://mart.gov.by/contacts/#two
- Территориально в структуре каждого облисполкома, гор(рай)исполкома, Минского горисполкома имеются подразделения, которые осуществляют государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав
Контакт-центр Национального банка
Контакт-центр Национального банка Республики Беларусь введен в эксплуатацию 9 июля 2012 г. с целью предоставления справочной и консультационной информации физическим лицам, в том числе индивидуальным предпринимателям, и юридическим лицам, обратившимся в Национальный банк посредством телефонной связи.
Основными задачами Контакт-центра Национального банка являются обеспечение оперативного и качественного справочно-информационного обслуживания клиентов, организация проведения горячих телефонных линий Национального банка, формирование положительного имиджа Национального банка как центрального банка и государственного органа Республики Беларусь, повышение уровня экономической и финансовой грамотности населения нашей страны, изучение, анализ и систематизация вопросов, содержащихся в обращениях клиентов.
Позвонив в Контакт-центр Национального банка по телефонам +375 (17) 375-20-02, +375 (33) 900-11-55 можно получить сведения об основных целях деятельности, функциях, операциях Национального банка, порядке организации в Национальном банке работы с обращениями граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, административных процедурах, осуществляемых в Национальном банке по заявлениям граждан и в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, информацию об официальном курсе белорусского рубля по отношению к иностранным валютам, продаже Национальным банком драгоценных камней, памятных монет, памятных банкнот, режиме работы касс Национального банка, предоставлении кредитных отчетов (кредитных историй).
Контакт-центр Национального банка работает по следующему графику:
- с понедельника по четверг – с 9.00 до 17.15;
- в пятницу – с 9.00 до 16.00;
- обеденный перерыв – с 13.00 до 14.00;
- суббота, воскресенье – выходные дни.
Личный прием
Председатель Правления Национального банка, его заместители проводят личный прием граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц. При устном обращении указанные лица должны предъявить документ, удостоверяющий личность, а представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия.
В личном приеме может быть отказано в случаях:
- обращения по вопросам, не относящимся к компетенции Национального банка
- обращения в неустановленные дни и часы
- дачи заявителю ранее исчерпывающего ответа на интересующие его вопросы
- прекращения с заявителем переписки по изложенным в обращении вопросам
Личный прием может быть прекращен в случаях:
- применения заявителем технических средств (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказа остановить их применение
- непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя
- если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции Национального банка, обращение не рассматривается по существу, а заявителю дается разъяснение, в какой государственный орган, иную организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении
При проведении личного приема по инициативе лица, осуществляющего личный прием, могут применяться технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема.